O presidente da
Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), João Batista Rezende,
garante que a partir de 8 de Julho termina o calvário virtual do
consumidor que não consegue ser atendido pelos call-centers para
reclamações ou cancelar seu contrato com as telefônicas.
É o dia em que
entra em vigor, por força de Resolução da Anatel, o serviço de
cancelamento automático obrigatório nos sites das operadoras – o cidadão
digita a linha e seu contrato, e num clique encerra o caso. Será o enterro do gerúndio tanto falado pelos atendentes, o ‘vamos estar resolvendo’. As teles também terão direito: dois dias para tentar reconquistar o assinante. Então prepare os ouvidos.
‘É evidente que
é mais uma pressão do usuário’, explica Rezende, sobre a resolução,
fruto de um trabalho de consultas da Anatel aos consumidores. Não
é segredo no país: as teles lideram as reclamações nos Procons, por
maus serviços ou pior, não atendimentos. É aquele suplício da chamada em
espera que vai acabar. O call center da Anatel, que atua como um ‘canal recursal’ após tentativas frustradas de consumidores nas teles, tem 330 atendentes e recebe 22 mil ligações por dia. (Leandro Mazzini - Coluna Esplanada)
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